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    【2015年3、4合刊】特別策劃:投資“大醫美”是機遇還是陷阱

    http://www.cnjishang.net 文章來源:冀商財富雜志 本網編輯:張艷 時間:2015-06-25

      
        有人這樣評價醫美行業:一個發展速度比房地產和IT業還快的產業,一個與每個人生活密切相關的產業,一個知名品牌寥寥無幾的產業,一個蘊含巨大商機而門檻較低的產業。縱觀當下,隨著居民收入水平的不斷提高和思想意識的轉變,國人追求美的意識開始逐漸釋放。
     
      數據顯示,目前我國醫美市場每年呈快速增長趨勢,業內預測,到2018年,醫美市場規模將超過8500億。醫療美容業在居民消費領域中,是繼房地產、汽車、旅游、電子通訊之后的第五大消費熱點,中國醫美行業開始迎來爆發式增長。
      8500億新藍海 誰來搏擊
     
      醫美以及能達到類似醫美效果的方法統稱大醫美。
     
      曾幾何時,整形美容尚是比較隱晦的話題;而今,整形美容卻帶著一種“使命感”散發出無窮魔力。醫療美容行業在近幾年發展空前,無論是技術革新,還是行業規模擴張的匆匆步伐,都在潛移默化地影響著醫生、公眾、經營者和投資者。
     
      2014年5月,中華全國大醫美聯盟成立,行業將逐步進入規范發展期。
     
      稍早時候,恒大集團并購韓國最大整形機構——原辰,并野心十足地在中國大陸地區擬投資3.57億元人民幣進軍整形美容行業。
     
      2015年1月,京東商城攜手四川悅好醫學美容醫院正式跨界醫美領域,意欲打造全國首家O2O醫美整形電商平臺。
     
      而近日,醫美行業數家O2O企業動輒上千萬的融資消息在業內傳播熱度不減。
     
      行業資本開始暗中布局,大醫美時代正在悄然而來。
      投資靶向:消費群體新特征
     
      隨著社會經濟水平的提高,面對醫療美容行業,大眾已經擁有一定的消費能力。但真正把消費者帶進醫美機構的并不只是消費實力。
     
      醫療美容學是在整形外科學不斷發展的基礎上逐漸形成的。最初的醫療美容機構大多以“某某整形醫院”為名,而整形對于消費者來說,似乎也是個較為隱晦的話題。這是一個涉及醫學、社會學、心理學等多學科的跨界行業。現在,人們的觀念逐步開放,醫療美容漸漸為大眾所接受,從諱莫如深漸進到常態化的消費層次。而醫療美容機構也開始用更適合人們心理的“醫療美容醫院”為名。從“整形”到“醫美”,不只是名稱的轉變,更是大眾消費心理的轉變。不管是“醫美”還是“整形”,公眾對其認同感都有了很大提升,這才是醫美行業得以快速擴張的根本原因。如果投資者不把握這些社會文化的深層次演進,將無法在該行業的擴張中占據一席之地。
     
      除消費心理以外,醫療美容行業的消費人群也有了明顯變化。有調研資料表明,80后、90后逐漸成為醫美消費市場的主力,原有的市場增長不大甚至停滯,而年輕人驚人的消費能力給這個行業帶來了爆發的機會。第一批顧客已經老去,新的一批新生代消費群已是網絡用戶,如何抓住這些消費能力強、品牌可塑性高、不愿循規蹈矩的群體,是每一位醫美從業者思考的問題,也是投資者需要關注的課題。
     
      諾萬醫療美容醫院副總經理潘攀告訴記者:“現在移動互聯網正在改變著人們的生活方式和消費方式,人們查閱信息越來越偏重于手機,所以我們現在打算利用移動終端與新一代消費群體接軌,轉變營銷模式,以口碑為主要傳播途徑,傾向于以體驗式服務營銷來做推廣。”
     
      大醫美時代已然來臨,機遇與風險并存。隨著傳統醫美對市場定位及營銷手段不斷調整,資本對互聯網平臺的不斷注入,2015年的醫美市場會展開更加激烈的立體化競爭。市場和資本都已嚴陣以待,期待著在未來開啟一個高定位、高品質、高收益的大醫美時代。
      從惡性競爭步入互補競合
     
      多元化社會資本也意味著多元化的市場競爭格局。
     
      大醫美時代,除了國內醫療整形美容行業競爭激烈外,韓國的一些整形美容機構也特別成立針對中國潛在消費者的海外事業部,并將營銷中心放在中國。
     
      作為河北省的老牌醫美機構,雅芳亞醫療美容醫院經歷了三十多年的發展,該院總經理郭巖在談到當下醫美市場競爭情況時說:“河北省的消費者對醫美行業經歷了從陌生到抗拒到了解再到日常化的過程。現在部分消費者已經形成了醫美日常化的消費習慣。而對于河北省來說,醫療美容行業已經接近飽和,所以市場競爭很激烈。”
     
      從人才到客戶,再到品牌推廣與技術,雅芳亞不僅感受到了醫美市場從冷到熱,更感受到了日益激烈的市場競爭。正當的市場競爭有助于促進行業的良性發展,而作為新興的“圈外”闖入者萬瑞醫療美容來說,更多的則是以合作的方式意圖在市場上分一杯羹。
     
      萬瑞醫療美容門診部有限公司總經理周惠告訴記者:“當下醫美市場繁榮發展,市場競爭激烈,我們則是由樂仁堂投資集團股份有限公司攜手國藥控股股份有限公司、臺灣佳醫集團三方投資成立,這也是我們的優勢。一方面,我們依靠樂仁堂、國藥控股良好的市場口碑做品牌,另一方面我們也在不斷學習,聘請行業內專家來指導,不斷與行業內的人才進行技術交流,引進先進的設備與技術,共同發展。”
     
      說到醫療行業,不得不談到占據中國民營醫院市場大半江山的莆系醫療。雖然在一些業內人士看來,游醫起家且依賴廣告生存的莆田系“在行業里的名聲不太好”,乃至有觀點認為,“現在很少有莆田系的醫院愿意對外宣稱自己是莆田系”。但過去只代表曾經,現在大多數莆系醫療美容醫院試圖擁抱資本,以不同的方式進行轉型,走集約化、規模化的醫療整形美容連鎖之路,更注重服務項目多樣化,服務方式人性化、市場化和商業化。
     
      星源醫療美容醫院總經理楊科在談到如何看待外來資本的進入時表示,“我們應該感謝莆系的進入,因為是他們先把蛋糕做大。”無獨有偶,周惠表示“莆田系和外來醫美機構的進入在市場競爭的同時也更能夠促進行業的大發展、大繁榮。”
     
      任何一個行業發展都不是靠單打獨斗能形成的,醫療美容行業也同樣需要集群效應,無論本土還是外來,無論私企亦或民營,他們之間的關系既是競爭,又應該有合作,共同規范行業標準,做大市場蛋糕。
     
      豪賭大醫美 誰是贏家
     
      春江水暖,對任何新生行業,資本都是最敏感的族群。
     
      過去,股權投資機構總是熱衷于投資醫藥制造、醫藥流通、醫療器械和醫療服務等領域,而對醫療美容市場鮮有涉足。今天,這種局面正迅速地扭轉,越來越多的PE機構正在密切關注著這個行業的一舉一動,醫美行業投資暗流涌動。
     
      市場空間:天量級
     
      據行業相關數據顯示,2014年中國美容產業產值已達5100億元,全年營收超過1000億元人民幣,同時這個行業還在以每年超過30%的速度增長。業內預測,2018年醫美市場規模將超過8500億。世界第一整形美容大國美國,整形人口滲透率為3.8%,而作為排名第三的整形大國中國,滲透率不足0.5%,更無法與社會文化接近的韓國相比。
     
      這意味著:中國的醫療美容業擁有天量級的增長空間。
     
      2014年,恒大地產宣布進軍醫美行業,吸引了各界眼球。對此,恒大野心十足。它的行業布局甚至早在去年底便初現端倪。先是與哈佛大學攜手,成立恒大哈佛基因科學研究院,接下來,恒大將從瑞士和日本引進相關最新技術。事實上,恒大并非首個進軍醫美行業的資本大鱷。早在2011年,聯想投資便與天圖創投完成了對伊美爾整形美容醫院連鎖集團近2億元的聯合投資;2012年,湯姆斯·摩根投資基金與廣州仁愛醫學美容正式簽約,進軍“微整形”市場;2014年,樂仁堂投資集團股份有限公司攜手國藥控股股份有限公司、臺灣佳醫集團,在石家莊開出第一家御佳醫療美容萬瑞門診部,未來三年內,萬瑞醫療美容門診部有限公司將在石家莊擴張到5家以上。
     
      “據我所知,目前省內確實有很大一部分資本正在流向醫美市場。作為一個朝陽行業,很多風投公司都很看好醫美市場。”樂仁堂萬瑞醫療美容門診部有限公司總經理周惠告訴記者。省內一資深創投人士告訴記者說,“我們看好中國健康醫療產業的發展,在消費升級與全民醫保的大前提下,中國健康醫療產業處于發展的起步期,未來將迎來快速成長期。”
     
      河北省的醫療美容行業起步較晚,發展相對較慢。據2011年6月數據統計,河北省共設置美容機構81家,其中醫院5家,門診部8家,診所68家;注冊有醫療美容科目的醫療機構53家,多數為整形美容科。但是近兩年,萬瑞、諾萬等醫療美容機構的陸續加入,讓我們感受到了河北省醫療美容行業的擴張節奏。
     
      據石家莊美聯臣醫療美容醫院業務院長仇樹林介紹,除了公立醫院、民營醫院的整形外科、整形美容科,集團式的整形美容醫院的出現,更是將外省及至國際上的先進經驗、先進管理模式等引進過來,極大地帶動了河北省整形美容行業的發展。
     
      從企業構成來說,河北省不乏雅芳亞這種以醫療美容行業起家的本土企業,也有外省集團式的整形美容醫院如:美聯臣等,更有跨行業經營者。
     
      2014年3月,樂仁堂萬瑞醫療美容門診部有限公司是由樂仁堂投資集團股份有限公司攜手國藥控股股份有限公司、臺灣佳醫集團三方投資成立,是石家莊首家央企醫美。樂仁堂萬瑞醫療美容門診部有限公司總經理周惠稱:“萬瑞主要依托樂仁堂傳統品牌,靠口碑來做宣傳。”而諾萬醫療美容醫院則是由河北華仁國際貿易集團投資創立。
     
      本土與外省,內行人與外行人,多元化社會資本的進入使河北醫美市場呈現出一片與資本共舞的局面。而縱觀行業動態,從擴張腳步上可以看出醫療美容行業已全面進入了跨越式發展的大醫美時代。
     
      資本分戰場:互聯網平臺
     
      跨界資本紛紛將目光瞄準醫美市場,然而風投機構除了瞄準醫療美容機構本身以外,專注于醫療美容的互聯網創新也成為投資者爭搶的戰場。
     
      2014年9月,國內最大的整形美容O2O平臺悅美網近日宣布獲500萬美元A輪融資,投資方為策源創投。據其項目負責人介紹,此筆投資將用于企業團隊建設、移動端產品升級研發以及市場推廣;致力于美容整形專業問答APP的更美平臺更是在獲得600萬天使融資之后得到300萬美元的A輪融資。同時還有專注于醫美移動社區的真優美、美黛拉、新氧等,以及提供線下導流服務的美爾貝等都相應獲得數百萬、上千萬的融資。醫美行業的互聯網創新企業掀起了新一輪的投資風潮。
     
      “目前醫美企業還是存在很多問題,比如整個行業的價格不透明,2萬元的手術敢報價到十幾萬。而PC互聯網信息入口被百度占據,競價排名機制導致用戶搜索整形關鍵詞的時候搜到的都是整容醫院。但是移動互聯網的信息入口不再是百度,用戶只需從App Store或Android的應用商店下載軟件即可。從投資風險及未來發展趨勢的角度出發,醫美行業的第三方移動互聯服務平臺成為很多投資者青睞的對象。”河北財達證券某營業部經理告訴記者。
      目標:站上新三板
     
      未來幾年,將會有醫美企業掛牌上市。這是資本進入醫美行業方式的新突破。
     
      從1990年12月19日上海證券交易所開業至今,中國證券市場基本覆蓋了各行各業,但是在20多年來,作為已經成為住房、汽車、電子通訊和旅游之后的第五大消費熱點,卻從未有過一家醫美企業染指其中,這一現狀讓人有些匪夷所思。
     
      2013年11月6日,華韓整形美容醫院投資股份管理有限公司掛牌新三板公開上市,這也是國內首家上市的醫美企業,開業內先河。
     
      華韓整形副董事長兼總經理李昕隆說:“我們在籌備上市的這幾年時間中,也接觸了一些投資機構,后來我們覺得還是自己做比較好,就聘請一些專業人才進行掛牌申請。對于時機來說,主要是國務院提出的大力扶持中小企業發展,而新三板的擴容非常適合我們這種中小企業的發展,同時也給我們借助資本市場的力量來發展提供了一個很好的平臺;對我們華韓整形來說,在這個階段是非常適合的;在這種機遇或者說是政策的扶持下我們選擇上市了。”
     
      “就我所知,目前省內很多醫美企業都在與資本接觸,其中一些已經進入實質性階段。”河北股權交易所的一位資深人士告訴記者。可見,有上市意向的醫美企業不在少數。
     
      星源醫療美容醫院總經理楊科認為:“在當下醫療美容行業快速發展的時期,企業擴張、引入先進設備、市場拓展等都有不同程度的資金需求,所以醫療美容機構現階段更希望能與投資機構以合作的方式,共同把醫療美容這個事業做大,而不是賣掉我們的股權或者將巨額資金投入廣告宣傳,一味地追逐利潤。”
      投資沖動回歸理性
     
      在各方資本競相角逐醫美市場的同時,一些行業亂象也隨之而來。
     
      工作10多年的業內策劃專家王朔說:“我見過很多美容醫院,在行業投資高回報的吸引之下,利用資本作為包裝手段,‘打造’專家,甚至一批無證的醫生護士都紛紛上崗,把醫療服務完全當成商品來銷售,追逐利潤最大化,賺夠了就跑。這種用透支行業信譽換來高回報的做法不僅沒有考慮消費群體的安全,更是為整個行業畫上了污點。”
     
      對醫美行業的發展來說,大量資本的涌入其實是喜憂參半的事。資本進駐,有助于起步晚于歐美的中國醫美行業做大做強,在設施設備甚至技術的引進等方面,都會有明顯提高。然而伴隨早年醫美行業投資高回報的,是屢見不鮮的醫療亂象。在如今醫美投資年回報逐漸回歸理性時,逐利的資本是否能尊重醫學的本質和規律,秉承患者至上的精神,讓醫學美容醫院有序發展,這已是醫美行業從業者特別是新進入者必須思考的首要問題。
     
      醫美行業一直以來都是粗放的營銷驅動模式:投入大本錢做廣告吸引消費者,甚至不乏虛假宣傳。相反,歐美和日韓等美容整形相對成熟的國家,吸引消費者的不是廣告,而是醫療技術和顧客的口碑。
     
      中華醫學會醫學美學與美容學分會副主任委員王志軍曾表示:“中國醫美迫切需要重塑行業形象,如果以客戶利益至上,醫院有了良好的口碑和技術,不就可以減少宣傳營銷費了嗎?這樣銷售成本降低,是不是醫院就能掙錢了?而且是站著把錢掙了,既賺了錢又贏得了尊重,在我看來,這才是醫美甚至醫療行業真正的投資之道。”
     
      這種讓醫院良性發展、進而帶來持續健康回報的模式,由于投入大、見效慢,并不為所有從業者接受。但醫美行業作為朝陽產業,在大量資本涌入的同時,隨之而來的必將是行業洗牌。所以,無論是醫美行業本身還是投資者,應遵循醫療行業的本質,同時也遵循市場規律,在醫療業務水平不斷發展的同時,尋求合理的回報率和回報周期。
      請思考 這些短板如何跨越
     
      作為眾人眼中的朝陽產業,巨大的商機為醫美行業帶來了利潤,同時也帶來了風險。行業迅速發展,伴隨的是并不成熟的行業機制,因而諸多不足與缺陷也一并顯現。從業人員業務水平參差不齊,服務意識和品牌意識淡薄,缺乏統一的收費標準和監管制度,虛假廣告的傳播等都成為阻礙我國醫療美容行業良性發展的攔路虎。
     
      生活美容非法越界
     
      隨著美容需求的不斷提升,各地美容院呈現遍地開花之勢。當一些美容院開始為客戶提供針灸、拔罐等服務時,是否有人會質疑其營業資質?
     
      曾有衛生監督執法人員專門針對美容場所進行監督檢查,發現個別生活美容場所未經衛生行政部門批準,擅自開展醫療美容服務,如:針灸、文眉等。從業人員無相關資質,且消毒隔離措施落實不到位,存在較大安全隱患。
     
      目前,大多數美容院未能正確區分醫療美容、生活美容、類醫美的區別,從而犯了不必要的錯誤,造成顧客的損失。用合法手段做安全的事業,專業人士做專業的事情,行業才能規范。那么到底何謂生活美容?何謂醫療美容?
     
      醫療美容實際上是指通過醫學手段,包括藥物、儀器及手術等,以達到改變人體外部形態、色澤及部分改善其生理功能,增強人體外在美感為目的而進行的一系列的治療。如:割雙眼皮、文眉、隆鼻、隆乳、吸脂減肥等。而醫療美容區別于生活美容的根本點,即凡是有一定創傷的美容技術,一定是醫療美容的范疇。而醫療美容在我國只有專業的醫療機構才能開展。
     
      專業人士曾指出:通常情況下,一些非正規診所、美容院的硬件根本達不到手術要求,沒有符合條件的無菌手術室,手術就在按摩床、自家床鋪上進行,器械多次重復使用,很可能會造成一些傳染性疾病的交叉感染。另一方面,任何手術都有一定的禁忌癥,也需要事先檢查了解,這些步驟在非法醫療機構里全部被“忽略”了,一旦顧客在整形過程中出現手術禁忌癥,可能會給顧客帶來生命危險。
     
      對此,樂仁堂萬瑞醫療美容門診部有限公司總經理周惠也說:“現在很多沒有營業執照的美容院也在做一些醫療服務,這些都是不合法的。沒有專業的醫師、醫療器械和醫療環境,這種醫療行為沒有安全保障,很多醫療美容事故都是這樣造成的。”
     
      監管空缺成“隱疾”
     
      醫療美容事故頻發暴露出醫療美容機構存在的諸多亂象。同時醫療美容市場的不規范,也必然在一定程度上反映著監管機制的不完善。
     
      沒有從業資質的美容院越界經營屬違規行為,是什么原因讓這些機構鋌而走險?是利潤的驅使還是其中風險并沒有我們想象的這么高?部分美容院被違規查處的新聞比比皆是,但違規行為仍在泛濫,原因為何?
     
      據了解,生活美容院的經營由工商部門負責監管,其是否超范圍經營的鑒定則由衛生部門完成。而衛生部門只對在衛生局注冊的醫療整形醫院進行監管,超范圍經營的生活美容院由于沒有在衛生局注冊,衛生部門也無權管理它們的超范圍經營。如此一來,生活美容院的超范圍經營處于管理空位。只要不出事故,經營風險就很小。
     
      監管空位,是美容院越界行為頻發的主因。而醫療美容的越界行為還不止如此。
     
      根據醫療廣告管理規定,醫療廣告僅限于醫療機構名稱、地址、診療科目、聯系電話等內容。但是,部分美容院為了能夠“拉攏”更多的消費者,常常以虛假廣告騙取他們的信任。有時甚至利用媒體廣告宣傳頻打擦邊球,引用一些新的詞匯混淆視聽,如“3D曲線動感羽毛眉”“三維像素神奇光療”等。很多消費者都是被廣告宣傳吸引,走進了沒有醫療資質的生活美容院。虛假廣告的盛行,意味著部分廣告監控的缺失。而其造成的負面影響可能會波及整個行業。
     
      人才,人才,還是人才
     
      美容院“涉足”醫療美容導致的安全問題,很大程度上反映著醫療美容行業人才的緊缺。行業的迅速發展和不配套的專業人才,是目前阻礙行業發展的一個主要原因。
     
      數據顯示,2014年9月,國內已有8000多家醫療美容機構,醫療美容人才已成為稀缺資源。隨著醫美機構日益增多,專業的醫美人才缺口也將越來越大。一方面初級人才擇業過冷,另一方面在職成熟人才供應相對不足。高級專業人才培養教育機構和專業的醫療美容系列教材的缺乏也是行業中高端人才匱乏的原因之一。
     
      樂仁堂萬瑞醫療美容門診部有限公司總經理周惠稱:“醫療美容行業在安全問題上主要涉及兩個方面,一方面是專業醫師,另一方面是醫療器械。” 國內專業醫療美容人才的缺乏一方面導致整形人群的外流,另一方面使客戶依賴非全職專業人才,進而難以保障服務質量和效果。雅芳亞醫療美容醫院總經理郭巖也笑稱:“人才引進上基本處于一個相互挖角的狀態。”
     
      除此之外,開展醫療美容的機構,必須持有衛生行政部門核發的有效的《醫療機構執業許可證》,而從事醫療美容診療活動的執業人員則必須持有有效的《醫師資格證書》《醫師執業證書》和《醫療美容主診醫師培訓合格證書》。這不僅強調了人才在醫療美容行業的重要性,更明確了市場對于醫療美容專業人才的高要求。
     
      北京大學公共經濟管理研究中心美容化妝品產業經濟研究所所長徐新軍認為:“本土專業醫療美容人才的培養是行業健康發展的基礎,加強與國際先進專業教育機構的合作,投資醫療美容教育產業,正是適應未來行業發展需要的必然要求,一些規模化醫療美容行業企業將在人才戰略上先行一步,建立競爭領先優勢和壁壘。”
     
      綜上所述,我們不難發現,醫療美容行業雖然正經歷快速發展階段,但行業發展還存在短板。這個擁有龐大市場空間的朝陽行業,也許正經歷著行業爆發前的能量蓄積。
      醫美行業十大發展趨勢
     
      消費心理逐漸成熟,消費群體悄然增長,大醫美時代,資本紛至沓來……只有把握市場趨勢,才能在這場變革中脫穎而出,占住鮮機。那么,未來醫美行業會有哪些新趨勢?
     
      一、營銷模式將由傳統廣告轟炸變為移動端的口碑營銷
     
      以往電視、紙媒和戶外廣告幾乎包攬了美容整形的全部推廣服務,誰占領了廣告市場誰就占領了客戶市場。隨著自媒體的興起,尤其是近兩年微信“微營銷”刷爆了朋友圈。醫療美容行業的推廣方式也由以往的傳統廣告轟炸變為以移動互聯網為傳播載體的口碑營銷為主。
     
      二、進入資本逐步多元化
     
      作為新興朝陽產業,醫美行業的發展潛力吸引了多方資本,許多投資者都瞄準了醫美行業,包括礦產、煤炭和國家隊在內的多方資本已經介入醫美市場,必然還會有其他資本進入該行業。他們帶來新的理念、思維和管理都將對市場形成沖擊,市場洗牌在所難免。
     
      三、客戶群體在擴大
     
      目標群體的擴大首先體現在年齡上:年齡段變寬。以往醫美行業的客戶群體主要是35歲到45歲的消費者,而現在醫美行業的主要顧客在20歲到55歲之間,有些美容院甚至有70歲的老顧客。其次,還體現在性別上:主要顧客仍是女性,但男性顧客明顯增多。
     
      雅芳亞醫療美容醫院總經理郭巖表示:“現在,男性對于美的追求不只是停留在穿著,他們更注重儀表儀態,對個人的外形和氣質都會有更高的要求。”
     
      四、私人訂制模式受青睞
     
      傳統的醫療整形多是單項整形,并且僅僅是整形。而現在的醫美機構更傾向于為顧客量身訂制專屬方案。這種私人訂制模式可以根據顧客的需求,為顧客量身打造一套包含多個項目的整形美容套餐,使整形美容的效果更好,更自然。也就是說,傳統整形只是對局部進行調整,而私人訂制的套餐式服務則是基于整體效果的考量。
     
      五、微整形占據醫美主要市場
     
      隨著理性消費的到來,微整形逐漸受到顧客喜愛。以往的整形特點是大手術、周期長、恢復慢,而以激光、注射為主要手段的微整形恰好彌補了傳統整形手術的缺點,方便快捷又打消了人們對于“動刀子”的安全顧慮,微整形向日常化的方向發展。
     
      樂仁堂萬瑞醫療美容門診部有限公司總經理周惠:“最初的醫療整形是為了改善缺陷,而現在正在變成一種日常美容的方式。原來是哪里不滿意我去整形,現在呢,是我本來已經很漂亮了,我還要求更美,微調在增多,它成了一種日常的方式。”
     
      六、APP助力營銷,更加注重客戶體驗
     
      2014年各種醫療美容APP開始大量出現,在APP上用戶可以查詢整形美容建議、價格,瀏覽實時美容咨詢,進入討論社區參與討論。同時,APP給了醫療美容機構和用戶一個口碑分享的平臺,既能幫助用戶做出選擇又有利于醫療美容機構吸引更多的顧客,增強了醫院與顧客的互動交流和用戶粘性。
     
      七、人才成為制約醫療美容機構發展的最大瓶頸
     
      醫美機構負責人紛紛表示,因為國內目前專業的、成熟的醫療美容人才稀缺,人才成為醫美機構發展的關鍵因素。我國醫美行業人才的來源主要是專家進修和設有醫美課程的學院畢業生,而在國內,一個高技術醫美人才的培養大概需要十到十五年,這造成國內醫美專業人才的稀缺。雅芳亞醫療美容醫院總經理郭巖:“目前隨著行業人才的奇缺,整個機構迫切需要一個專家交流的平臺,之前國家也在做醫師多點執業的試點,希望盡快落實相關的措施。”
     
      八、醫生個體美容機構越來越多
     
      隨著國家允許醫生多點執業,以及一些醫生的市場化意識的覺醒,會有越來越多醫生離開現有體制,開設屬于自己的醫療美容機構,與市場上成熟的整形機構相比,這些醫生診所的優勢和劣勢都十分明顯,在市場的競爭中,勢必會產生激烈的碰撞,也會給廣大求美者帶來整形理念上的改變。
     
      九、醫美產品價格階梯式下降
     
      醫療美容一直被人們詬病為暴利行業,隨著信息化越來越透明,以往那種暴利時代將一去不復返,醫美產品價格將呈現一種階梯式的下滑。這種下滑趨勢將對那些依賴巨額廣告費投入的醫院造成嚴重打擊。
     
      十、服務性外包公司介入醫美行業
     
      專業化程度增強,是市場化成熟的一個主要標志,在醫療美容行業,也會出現一些外包公司,整形醫院將醫院的服務、后勤,網絡營銷等交給更加專業的機構運營,醫院本身只關注醫療技術。
     
      解析醫美 業內專家如是說
     
      協會促進行業良性發展
      星源醫療美容醫院總經理——楊科
     
      專業美容行業在河北已經發展了三十年,人們對美容養生的需求越來越強烈,美容行業得到了蓬勃的發展。但目前美容行業也存在著一些問題,管理水平參差不齊,甚至個別企業不講信用、搞惡性競爭,擾亂了市場秩序,導致行業失去公信力。成立美容行業協會,倡導公平、平等、誠信的商業道德,加強行業自律,有利于美容行業的健康發展。
     
      河北省醫美行業迎來大發展
      石家莊美聯臣醫療美容醫院業務院長——仇樹林
     
      除了公立醫院、民營醫院的整形外科、整形美容科,尤其是集團式的整形美容醫院的出現,更是將外省及至國際上的先進經驗、先進管理模式等引進過來,極大地帶動了河北省整形美容行業的發展。與此同時,整形美容行業從業人員數量及素質不斷提升,相應的科研成果也不斷增多。
     
      理性看待整形
      石家莊巍名仕醫療美容醫院院長——趙巍
     
      面對整形,首先要理性看待。整形必須以健康為前提,因此整形之前要對所有進行的整形項目進行詳細的了解和咨詢;其次就是選擇正規的權威整形機構,不能因為圖便宜而選擇一些沒有醫療資質的美容院;還有就是要選擇專業的醫生或專家進行手術,保證自身的安全和健康。
     
      行業管理需規范
      雅芳亞醫療美容醫院總經理——郭巖
     
      有些人對醫美行業了解不深,有時候圖便宜到一些不正規的小機構,或者一些所謂的微整工作室去做。一個小房間,哪怕就是一個小作坊,然后到外邊請醫生帶著產品到這邊來做。一,產品的安全沒法保障,產品是真的假的沒法保證;二是,醫生的技術沒法保證;三是,如果出現糾紛,你想找他們,找不到。他們是沒有任何資質的,現在這種情況也還非常普遍。
     
      醫美機構更加注重客戶體驗和粘性化服務
      諾萬醫療美容醫院副總經理——潘攀
     
      所有的醫療美容機構,它的出發點肯定都是顧客,但是醫美機構更看重顧客的持久性,開始重視客戶體驗和長期性的粘性化的服務。更傾向于把重點放在粘客和鎖客身上,把客戶鎖定成終身客戶,為客戶定制持久化的套餐,并最終把醫療美容行業上升到抗衰老和健康管理的層面。
     
      國內的醫療整形還需要適當的政策性推廣
      石家莊貴美人醫療美容有限公司董事長——林振遠
     
      從最近曝光的案例來看,我們去年也到韓國去考察,咱們國內的醫生的技術不比韓國的差,那消費者為什么還要去韓國呢?一方面是一些不正確的引導,比如一些民營機構打著韓式牌;二是,一些不規范的機構往韓國送顧客;還有一些韓國文化的侵襲,像一些韓流、一些影視劇的影響。我們現在要做的就是:一,把我們國內的整形美容的技術推廣出去;二是要加大文化推廣力度,比如說一些相關影視劇的制作,一些微電影的制作。這樣應該會慢慢改變目前這種消費者對韓國整形盲目推崇的狀況。
     
      文/記者 張聰 陳南南 鄭亭亭

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